1.负责集团内外客户服务统筹管理，并持续优化客服体系、创建服务模式、制定团队发展规划；
2.组织制定客服标准流程（SOP），优化工单流转、投诉处理、数据报表等核心业务流程；
3.负责客服知识库及培训体系的建设及优化，定期组织开展产品及客户培训、经验反馈会，沉淀最佳实践，推动服务能力提升；
4.定期开展运营数据分析，提出业务优化建议；
5.定期梳理客户需求，协同业务中心制定解决方案；
6.跟踪客户投诉处理，持续提升客户满意度；
7.上级交办的其他事务。

1.本科及以上学历，管理学、市场营销、电子商务等相关专业优先；
2.能够梳理复杂业务流程，具备基础的数据分析能力，熟练使用AI和办公应用；
3.具备跨部门协作意识，能够推动多方资源达成目标；
4.具备良好的文字表达能力，能够独立撰写制度规范、培训材料及汇报文档；
5.学习能力强，能够快速理解业务逻辑并适应变化；
6.责任心强，注重细节，具备良好的抗压能力和执行力；
7.具备创新意识，善于发现问题并提出系统性解决方案；
8.有客服、用户运营、项目管理等相关实习经验优先；
9.在校期间学习成绩优良，具有良好的英语听说读写能力；
10.有学生干部经历优先。